Links de vídeos y paginas importantes para la administración de servicios

https://www.youtube.com/watch?v=Xa9yXFKWH4w

LA IMPORTANCIA DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

https://www.youtube.com/watch?v=pjdVhzx0Ads

PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE

https://www.youtube.com/watch?v=ejD34cB36aQ

PROTOCOLO SERVICIO AL CLIENTE

https://www.youtube.com/watch?v=fmSLhaXKRKQ

SERVICIO AL CLIENTE

https://www.youtube.com/watch?v=jagAXOSWhOM

CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE

https://www.youtube.com/watch?v=NThnF9AL14A

MEJORA EL SERVICIO AL CLIENTE DE TU EMPRESA

https://www.youtube.com/watch?v=GO5s-BIVJyc

MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

https://www.youtube.com/watch?v=SpvQj-tVZOU

 ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE? 

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Referencias_Unidad_1/Unidad_1_el_servicio_al_cliente.pdf

CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE 

http://www.fad.es/sites/default/files/Manual%20Atenci%C3%B3n%20Cliente.pdf

MANUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82.pdf

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/servicio_al_cliente.pdf

SERVICIO AL CLIENTE

http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/11982/1/EL%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE%20UNA%20ESTRATEGIA%20PARA%20COMPETIR%20EN%20MERCADOS%20GLOBALES.pdf

EL SERVICIO AL CLIENTE: UNA ESTRATEGIA PARA COMPETIR EN MERCADOS GLOBALES.